当サイトから自動送信しているメールは、 アカウントページ→ 注文履歴一覧 → より詳しくはこちら の下部にある
「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
なお、 メールが届かない原因は以下４つとなりますので、対応をお願いいたします。


原因その１：注文が完了していない
対処法：「 アカウントページ→ ご注文履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その２：登録メールアドレスに不備がある
対処法：「 アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その３：受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法：迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その４：お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している
対処法：「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましては、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

注文手続き途中で、通信が途切れた・画面を閉じたことで、注文手続きが完了していない状態です。
数日後に、自動的にキャンセルされます。
ご注文をご希望の方は、お手数ですが、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文に【予約商品】が含まれる場合は、全ての商品が揃ってからの出荷となります。
ご注文いただいた後、生産状況により、発売日や納期が変更になる場合がございます。
お手数ですが、 アカウントページ→注文履歴一覧 にて、商品名をご確認ください。

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。

一度ご注文をキャンセルしていただいてから、個数を変更して再度ご注文をお願いいたします。

アカウントページの注文履歴一覧＞注文履歴詳細より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



＜留意点＞
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
※受注生産商品を含む注文につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※ご注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付終了により、ご注文いただけないことがございます。

発売前（予約期間中）に、完売になる場合がございます。
数量限定の記載有無に関わらず、生産の都合上、すべての商品にはご用意できる数に限りがあります。
お気に入りの商品がございましたら、お早目にご予約いただきますようお願いいたします。

＜留意点＞
※ご注文のキャンセルが発生した場合、予約受付を再開させていただく場合もございます。
なお、キャンセル待ちにつきましては承っておりません。予めご了承ください。

対象商品の詳細ページにて掲載させていただいている以上のご返答はできません。
日付まで公開できない商品もありますので、ご了承ください。

発送手配前のご注文であればキャンセルを承ります。
アカウントページの注文履歴一覧＞キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



＜留意点＞
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
※受注生産商品を含む注文につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※ご注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付終了により、ご注文いただけないことがございます。

原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後 3日以内に お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、交換を承ります。
　ご連絡いただき次第、交換のお手続きをご案内させていただきます。

※到着後4日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

発送手配前のご注文であればご変更を承ります。
アカウントページの注文履歴一覧＞キャンセル・お届け先の変更のお届け先にある「お届け先を変更する」ボタンをクリックして、ご自身で変更ください。

ただし、アカウントページ＞注文履歴で「ご注文状況（ステータス）」が「出荷準備中」「発送済み」となっている場合は、
お届け先住所を変更することはできません。

また、 アカウントページ>「会員登録内容変更」「お届け先追加・変更」で住所を変更されても、
既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。予めご了承ください。

原則下記のとおりに出荷いたします。(佐川急便)

●クレジットカード決済、キャリア決済をご利用の場合
　注文日の翌々営業日

●コンビニ決済をご利用の場合
　注文後入金確認日の翌々営業日

※営業日は土・日・祝日を除く平日になります。(ただし夏期休暇/冬季休暇/年末年始を除く)
※予約商品を含む注文については、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

お届け日指定の受付は2024年4月9日に終了いたしました。
それ以前に承ったご注文にお届け日指定がある場合は、有効となります。

お届け時間は下記からご選択いただけます。
①[午前中]
②[12:00～14:00]
③[14:00～16:00]
④[16:00～18:00]
⑤[18:00～20:00]
⑥[19:00～21:00]

※道路交通事情によって到着が遅れることもございます。
※お届け先が離島の場合など、輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください。

送料は全国一律550円(税込み)です。（※沖縄県は1,650円(税込み)となります）
※一部の商品を除く（商品詳細に記載）

会員登録のご住所以外の住所にお届けすることも可能です。
ご注文手続きの配送情報「お届け先を変更する」をクリックしお届け先の指定ページに移動し、ご登録のご住所を選択していただくか、「新規お届け先を追加する」ボタンをクリックしお届け先のお名前とご住所、お電話番号を登録してください。

配送先を複数指定することはできません。誠に恐れ入りますが、配送先ごとでご注文をお願いいたします。

のしサービスは行っておりません。

ラッピングサービス、手さげ袋サービスは行っておりません。

複数のご注文をまとめることはできません。また、予約商品を含むご注文の別配送も承っておりません。予めご了承ください。

ご注文後の分割発送は承っておりません。
予約商品を含むご注文につきましては、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

どうしても分割発送をご希望の場合は、お手数ですが一度キャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
ご注文をキャンセルされる場合、 アカウントページの注文履歴一覧＞キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。

＜再注文の留意点＞
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付終了により、ご注文いただけないことがございます。
※キャンペーン等の適用については、再注文された時点での適用となります。
※ご注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。

保管期間内にお受取りいただけず弊社に返送された場合、
ご入金の確認がとれているクレジット決済・コンビニ決済・キャリア決済のご注文に関しましては、
1回限り再発送を受付させていただきます。商品の返送が確認されましたら、メールにてご案内させていただきます。



＜再発送に関する留意点＞
※再発送は1回限りです。
※住所変更をされず、再発送の依頼をした場合でも再発送の手配をすすめさせていただきます。
※住所変更をされず、再度弊社へ返送されてきた場合でも再発送は行いません。
※再発送受付期限は、初回商品発送日より3ケ月(90日間)です。
※保管期間を超過した場合は、エンスカイショップご利用規約に則り、ご注文商品は当社の任意で処分させていただきます。
※再発送完了後、再度商品のお届けが出来ず当社倉庫に返送された場合は、エンスカイショップご利用規約に則り、ご注文商品は当社の任意で処分させていただく場合がございます。
※お届け日時の指定はできません。
※日本国外への発送は行っておりません。
※再発送の依頼受付後、発送までに3営業日程度かかります。
※沖縄県・離島に変更される場合は、別途送料を請求させていただきます。

クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済があります。
※お支払い期限は、コンビニ決済の場合は３日以内となっております。

クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただくため、
お客様のお使いクレジットカードの締日によっては、稀にこのような事態が発生いたします。
（発売日が2ヶ月以上先の予約商品をクレジットカード決済でご注文された場合など）

デビットカードの特性上、
決済がされた時点でお客様の口座より注文代金が即時に引き落とされ、
キャンセル（決済取消）をされた場合は口座へのご返金に時間を要します。

お客様へのご返金のスケジュール等、詳細に関しましては、
デビットカード発行会社により異なり、弊社ではわかりかねますため、
お客様より直接カード会社にお問い合わせください。

一度返金されても、再度引き落としになる可能性があります。
その後、カード会社でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。

プリペイドカードの特性上、
決済がされた時点で代金が即時チャージ残高から減額されます。
キャンセル（決済取消）をされた場合は、返金した金額が残高に反映されるまでに時間を要します。

お客様へのご返金のスケジュール等、詳細に関しましては、
プリペイドカード発行会社により異なり、弊社ではわかりかねますため、
お客様より直接カード会社にお問い合わせください。

一度返金されても、再度引き落としになる可能性があります。
その後、カード会社でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。

クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただいているため、
ご注文時にご利用いただいた旧カード番号で請求されます。

使えるカードの種類は以下となっております。
VISA / Master / JCB / Diners Club / American Express
※VISA・MASTER等の海外発行クレジットカードはご利用いただけません。

対応しているコンビニは以下となっております。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セブン-イレブン
(手数料110円・代金先払い)
※お支払い期限は、ご注文後３日以内となっております。

代金引換でのお支払いの受付は2023年4月14日に終了いたしました。
それ以前に代金引換で承ったご注文は、そのままお支払いいただけます。

当サイトから自動送信しているメールは、 アカウントページ→ 注文履歴一覧 → より詳しくはこちら の下部にある
「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
なお、 メールが届かない原因は以下４つとなりますので、対応をお願いいたします。


原因その１：注文が完了していない
対処法：「 アカウントページ→ ご注文履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その２：登録メールアドレスに不備がある
対処法：「 アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その３：受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法：迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その４：お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している
対処法：「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましては、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

エンスカイショップでのお買い物時に、1ポイント＝1円としてご使用いただけます。買い物の際、カート内でご利用ください。
なお、ポイントは商品代金にご利用可能で、消費税・送料・コンビニ決済手数料等には利用できません。

アカウントページにてご確認いただけます。

対象となる商品の、ポイント付与率がUPする日のことです。
付与率UPの対象商品は、カテゴリ単位で設定しております。

いつ、どのカテゴリの商品のポイント付与率が何%にUPするのかについては、こちらをご覧ください。

現時点では、そのようなサービスはございません。

全ポイントの有効期限は、最終注文日または最終ポイント付与日より1年間（1年後の前日まで）有効です。
例）2024年4月21日にポイントが付与された場合、有効期限は2025年4月20日23：59です。
有効期限内に、商品のご注文やポイント付与があった場合、全ポイントの有効期限がご注文・ポイント付与の1年後まで延長されます。

翌年の2月28日23：59まで有効となります。

ポイントは全て失効します。

ポイントは全て失効します。

ポイント移行は行えません。

予約商品などの場合、ご注文商品が発送完了になった時点でポイントが加算されます。

購入ポイントはつきません。（出荷後のキャンセル・返品の場合は、付与された購入ポイントは減算されます。）
また、ご注文時に使用したポイントは、キャンセル手続き完了後に払い戻されます。

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